En Softelec SAS, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria y garantizar su plena satisfacción con nuestros productos. A continuación, se detallan nuestras políticas de reembolso y devoluciones para nuestra tienda online:

1. Derecho a Devolución:

• Todos los clientes de Softelec SAS tienen derecho a solicitar la devolución de un producto adquirido a través de nuestra tienda online, siempre y cuando cumplan con los requisitos establecidos a continuación.

1. Condiciones para la Devolución:

• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, sin daños y en su empaque original.
• El cliente debe presentar el comprobante de compra o factura electrónica correspondiente al producto a devolver.

1. Procedimiento de Devolución:

• Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de comunicación indicados en nuestra tienda online.
• El cliente deberá proporcionar la información necesaria, incluyendo el número de pedido, descripción del producto y motivo de la devolución.
• Una vez que la solicitud sea procesada y aprobada, se proporcionarán instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.

1. Reembolso:

• Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
• El plazo para recibir el reembolso puede variar dependiendo del método de pago y de las políticas del proveedor del servicio de pago.

1. Excepciones:

• No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.
• Los productos descargables, como software o licencias digitales, no son elegibles para devolución, a menos que exista un defecto técnico comprobado que imposibilite su uso.

1. Productos Defectuosos o Dañados:

• Si un producto llega defectuoso o dañado, el cliente debe informarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.
• Se solicitarán pruebas fotográficas o documentales que demuestren el estado defectuoso o dañado del producto.
• Softelec SAS se hará responsable de la sustitución o reparación del producto, o del reembolso correspondiente, según lo acordado con el cliente.

Recuerda que estas políticas de reembolso y devoluciones son aplicables únicamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda online. Para casos especiales o consultas adicionales, recomendamos ponerse en contacto directo con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia personalizada.

Agradecemos tu confianza en Softelec SAS y estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.

Necesitas ayuda?

Póngase en contacto con nosotros en ventas@softelec-sas.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.